ITC söker en Implementation lead ITSM för Nivå 4 till vår kund i Solna. Se nedan för kundens behov och krav.

Uppdragets omfattning
Omfattningen av uppdraget är 100 %
Under perioden 2026-09-07 - 2027-03-31.
Stationeringsort: Solna

Uppdragsbeskrivning

Rollen ska leda implementation av prioriterade ITSM/ServiceNow-initiativ och omsätta verksamhets- och processbehov till lösningar. Vi söker en teknisk projektledare med djup ServiceNow ITSM-kompetens som självständigt kan driva och koordinera initiativ från behov och krav till införd lösning.

Exempel på initiativ:

• Avveckla/ändra användning av Universal Request kopplat till Incident
• Utrullning/införande av Workspace till olika användargrupper
• Förberedande steg för AI/Now Assist/automation inom ITSM

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från behov och krav till teknisk implementation och införande tillsammans med Product owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten
• Säkerställa helhetsansvar för scope och lösning genom att leda workshops, översätta behov till krav samt koordinera plan, test, utbildning och införande.
• Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow best practice och out-of-the-box-funktionalitet
• Vara brygga mellan ITSM och process, ServiceNow-plattformsteam och berörda verksamheter

Profil & Meriter

Detta är inte en traditionell projektledarroll utan du behöver själv ha tillräcklig ServiceNow-kompetens för att kunna leda lösningsdiskussioner, rekommendera vägval och säkerställa att implementationen följer plattformens standard och principer

Du ska kunna omsätta verksamhets- och processbehov till genomförbara lösningar, leda och utmana lösningsdiskussioner, förstå plattformens möjligheter och begränsningar, driva tekniska team och ha god kommunikation med verksamheten. Svenska krävs då rollen arbetar nära verksamhet, SME:er och stakeholders på svenska.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Djup och aktuell teknisk kunskap inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow
• Förmåga att arbeta både med verksamhetsbehov och tekniska team
• Vana att strukturera backlog, epics, features och stories
• Förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar
• Förståelse för processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM
• Förmåga att skapa framdrift utan att själv behöva äga all teknisk lösning
• Flytande i svenska i tal och skrift

Meriter

• Erfarenhet av Service Operations Workspace/Agent Workspace
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform
• Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande, god kommunikationsförmåga

Kompetensnivå Nivå 4
Kunskap: Hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom ett område
Erfarenhet: Har deltagit i stora uppdrag inom olika områden och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet, nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 år som konsult inom området. Har befunnit sig på nivå 3 under minst 2 år.
Ledning: Tar huvudansvar för ledning av större grupp
Självständighet: Mycket stor

Övrigt:
- Ange konsultens tillgänglighet samt önskat arvode
- Kandidater kommer att presenteras löpande till kunden och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista svarsdag.
- Grundlig bakgrundskontroll kan komma att begäras av kunden och denna kostnad belastar konsultbolaget eller enmanskonsulten.

Handlingar som skall ingå vid svar på förfrågan och som kommer vara en del i urvalsprocessen:

CV (i Word) för konsulten med synbar koppling till kraven för detta uppdrag
Svar i kravmallen (finns att ladda ner på förfråganssidan)
Motivera hur väl konsulten matchar förfrågan och ställda krav