ITC söker IT Support agent Nivå 2 till vår kund i Solna. Se nedan för kundens behov och krav.

Omfattningen av uppdraget är 100 % under perioden 2026-08-17 - 2027-01-29.

Uppdragsbeskrivning

Din huvudsakliga uppgift kommer att vara att tillhandahålla support via telefon, e-post, portal och chatt. Det handlar både om att guida användare, felsöka och åtgärda vid incidenter. Tillsammans med resterande i teamet jobbar du med att förbättra processer och att ni som team utvecklas och växer. 

Vi söker dig som är kommunikativ, engagerad och har en stark vilja att utvecklas. Du har lätt för att ta till dig ny kunskap, trivs i en serviceinriktad roll och tycker om att hjälpa andra. Ett genuint teknikintresse och en förmåga att snabbt sätta sig in i nya system är viktiga egenskaper för rollen.

Erfarenhet av arbete inom kundservice, användarsupport eller IT-support är ett krav.

Helgarbete kan förekomma ca var 4e helg.

Vi söker dig som:

Skall-krav:

·        Har tidigare erfarenhet av att arbeta med användarsupport/kundservice. 

·        ServiceNow kunskap eller liknande ärendehanteringssystem

·        Har ett starkt användarfokus, är kommunikativ och trivs med att hjälpa andra. 

·        Retailerfarenhet

·        Mycket goda kunskaper i både svenska och engelska.  

Efterfrågad kompetensnivå: 2

Handlingar som skall ingå vid svar på förfrågan

·        CV för konsulten 

·        Svar på SKA- krav (använd bifogad kravmall)

·        Timpris (alla kostnader ska inkluderas i offererat pris)

Presentera fram dina kandidater i ITCs portal så fort som möjligt då vi presenterar löpande till kunden.