ITC söker en Implementation lead ITSM för Nivå 4 till vår kund i Solna. Se nedan för kundens behov och krav.

Uppdragets omfattning
Omfattningen av uppdraget är 100 %
Under perioden 2026-08-17 - 2027-03-31.
Stationeringsort: Solna

Uppdragsbeskrivning

Rollen ska driva och hålla ihop prioriterade ITSM/ServiceNow-initiativ med fokus på att omsätta strategiska behov till genomförbara leveranser och säkerställa införande i verksamheten. 

Exempel på initiativ:

• Avveckla/ändra användning av Universal Request kopplat till Incident
• Utrullning/införande av Workspace
• Förberedande steg för AI/Now Assist/automation inom ITSM

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Driva och koordinera ITSM/ServiceNow-initiativ från analys till teknisk implementation tillsammans med Product owner för ITSM, processägare, plattformsteam och verksamheten
• Säkerställa helhetsansvar för scope och lösning genom att leda workshops, översätta behov till krav samt koordinera plan, test, utbildning och införande.
• Säkerställa att lösningar ligger nära ServiceNow-standard och plattformens principer
• Vara brygga mellan ITSM och process, ServiceNow-plattformsteam och berörda verksamheter

Profil & Meriter

• Vi söker dig som är teknisk projektledare med god kunskap om ServiceNow, framförallt ITSM.
• God teknisk kunskap och erfarenhet av ServiceNow ITSM
• Förståelse för processerna Incident, Request, Change, Knowledge samt CMDB/CSDM
• Erfarenhet av att driva implementationer eller större förändringar i ServiceNow
• Förmåga att arbeta både med verksamhetsbehov och tekniska team
• Vana att strukturera backlog, epics, features och stories
• Förståelse för standardfunktionalitet kontra anpassningar
• Erfarenhet av förändringsledning, stakeholder management och införande, god kommunikationsförmåga
• Förmåga att skapa framdrift utan att själv behöva äga all teknisk lösning
• Flytande i svenska i skrift och tal

Meriterande

• Erfarenhet av teknisk projektledning inom ServiceNow ITSM
• Erfarenhet av Service Operations Workspace/Agent Workspace
• Kännedom om Now Assist, Virtual Agent eller AI/automation i ServiceNow
• Erfarenhet från större organisationer med central ServiceNow-plattform

Kompetensnivå Nivå 4
Kunskap: Hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom ett område
Erfarenhet: Har deltagit i stora uppdrag inom olika områden och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet, nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 år som konsult inom området. Har befunnit sig på nivå 3 under minst 2 år.
Ledning: Tar huvudansvar för ledning av större grupp
Självständighet: Mycket stor

Övrigt:
- Ange konsultens tillgänglighet samt önskat arvode
- Kandidater kommer att presenteras löpande till kunden och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista svarsdag.
- Grundlig bakgrundskontroll kan komma att begäras av kunden och denna kostnad belastar konsultbolaget eller enmanskonsulten.

Handlingar som skall ingå vid svar på förfrågan och som kommer vara en del i urvalsprocessen:

CV (i Word) för konsulten med synbar koppling till kraven för detta uppdrag
Svar i kravmallen (finns att ladda ner på förfråganssidan)
Motivera hur väl konsulten matchar förfrågan och ställda krav