ITC söker Projektledare Nivå 5 till Serviceförvaltningen. Se nedan för kundens behov och krav.

Roll: Projektledare
Kompetensnivå: 5
Förvaltning/Bolag: Serviceförvaltningen
Avdelning/Enhet: Avdelning Projekt & Utveckling

Behov:
Beställaren är i behov av tre (3) erfarna projektledare som ska arbeta inom samma program men i varsitt område. Dessa är:

1. Support

2. IT-arbetsplats

3. Drift/kapacitet

Dessa kommer att hanteras i separata upphandlingar varav denna specifika upphandling avser projektledare till supportfunktionen.

Vi söker en erfaren projektledare till ett större IT-program med ansvar för att planera, strukturera och etablera en supportfunktion för programmets användare, leverantörer och intressenter. Uppdraget omfattar både operativt genomförande och strategisk koordinering mellan verksamhet, IT och externa leverantörer.

Uppdrag
Konsulten kommer att ansvara för att:
Onboarding och utbildningsmaterial

• Ta fram onboardingprocessen
• Utforma checklistor, guider och processbeskrivningar
• Säkerställa enhetlig dokumentation och arbetssätt
• Koordinera input från verksamhet, IT och andra projektströmmar
• Stödja införande och kommunikation kring onboardingprocessen

Etablering av supportfunktion

• Definiera målbild och arbetssätt för supportfunktionen
• Etablera supportprocesser inklusive incident-, ärende- och eskaleringshantering
• Ta fram rutiner, SLA:er och supportdokumentation
• Säkerställa överlämning mellan projekt och förvaltning
• Koordinera uppstart och implementation av supportorganisation

Ledning & styrning
Konsulter inom kompetensområdet Ledning & Styrning med anknytning till IT ska ha god kunskap inom projekt- och förvaltningsstyrningsmodeller samt metodstöd. Kompetensprofilerna kräver även erfarenhet av budget- och uppföljningsarbete samt i förekommande fall förmåga att leda team. 

Projektledare/Teknisk projektledare
Konsulter inom denna kompetensprofil besitter kompetens att leda ett program eller ett (del)projekt, där ett program kan bestå av två eller flera delprojekt. Program och projekt omnämns båda som projekt. I det följande refereras till rollen projektledare/teknisk projektledare endast som projektledare. Projektledaren ansvarar för att leverera enligt ett projektdirektiv och ansvarar för att projektmålen i direktivet infrias. Projektledaren ansvarar för att bemanna projektet, leder projektmedlemmarna och ser till att distribuera aktiviteter. Projektledaren har ofta ansvaret för hur programmet/projektet ska organiseras.

Beroende på projektets omfattning kan projektledarens konkreta uppgifter variera, men i princip ansvarar projektledaren för följande:

• genomföra planering av projektet,

• ta fram kommunikationsplan,

• etablera projektorganisationen med tydliga roller och ansvar,

• säkerställa att lösningen levereras enligt beslutad design,

• se till att lösningen blir utvecklad, konfigurerad och testad,

• säkerställa att nödvändig utbildning genomförs,

• säkerställa att projektet håller sin inom uppsatt budget

Andra relaterade uppgifter inkluderar att ta fram intressentanalyser, ansvara för riskhantering, ansvara för ekonomisk uppföljning, ansvara för att rapportera till styrgrupp samt hålla projektbeställaren informerad om status och eventuella avvikelser. Projektledaren ska, förutom att ha kunskap om den teknik som projekt innefattar, även besitta kunskap om olika utvecklingsmetoder och andra arbetssätt i ett tekniskt utvecklingsprojekt samt även kunskap om informations- och IT-säkerhet. Projektledare kan också vara aktör i en omfattning som är mindre än ett projekt, till exempel att ansvara för en aktivitet eller ett specifikt avgränsat uppdrag

SKA – och BÖR-krav
Skallkrav

·        Konsult SKA ha minst 10 års erfarenhet som projektledare inom IT och/eller etableringar av supportfunktioner alternativt som Chef för supportverksamhet där man drivit etableringar av supportfunktion.

·        Konsult SKA ha minst 3 års erfarenhet av projektledning inom hälso- och sjukvårdssektorn eller annan regulatorisk verksamhet. 

·        Konsult SKA ha minst 10 års erfarenhet av strategisk och operativt arbete kring ITSM processer

·        Konsult SKA ha minst 5 års erfarenhet av projektledning och/eller chefsroller inom supportverksamhet på företag/organisationer med minst 500 anställda.

·        Konsult SKA ha Vana av att samarbeta med både tekniska och verksamhetsnära team.

·        Konsult SKA ha Ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitetssäkring och riskhantering. God förmåga att arbeta självständigt. God samarbetsförmåga.

·        Konsult SKA vara flytande i svenska och engelska i tal och skrift. Kapabel att hantera flera projekt eller arbetsuppgifter parallellt.

Börkrav

·        Konsult BÖR ha erfarenhet av att driva utredning/förstudier som involverar supportverksamhet.

·        Konsult BÖR ha framtagit onboardingprocesser och checklistor för supportverksamhet på en större organisation (minst 500 anställda).

·        Konsult BÖR ha erfarenhet av upphandling och implementering av systemstöd kopplat till supportverksamhet, t.ex. ärendehantering och contact center mgmt system.

·        Konsult BÖR ha erfarenhet av kritisk supportverksamhet med 24/7 tillgänglighet.

Efterfrågad kompetensnivå: 5

Referensuppdrag
Anbudsgivaren bör beskriva ett referensuppdrag som är inom ett för det här uppdraget relevant område, exempelvis:
• Etablering av supportfunktion
• On-/offboarding

Uppdraget ska ha varit:
• Åt det offentliga eller aktörer som jobbar mot det offentliga
• Avslutat i den bemärkelsen att uppgifter kan bekräftas och underlag kan lämnas ut vid eventuell förfrågan.
• Utfört i någon del de senaste 5 åren, räknat från sista anbudsdag 2026-07-20 23:59.

Referensbeskrivningen kommer utvärderas utifrån följande utvärderingsgrunder:
1. Leverans

• Koppling till, och gott resultat av, uppdraget. 
• Leverabler och förändringar som medfört verksamhetsnytta.

2. Arbetssätt

• Ett genomförande som visar på mycket god förståelse för uppdraget.

3. Tydlighet

• Pedagogisk och strukturerad beskrivning med begripligt och tillgängligt klarspråk.

Beskrivningen bör inte överstiga 2 A4-sidor. Observera att sidantal är ett tak, inte ett riktmärke. Det tillför inget mervärde att uppnå maximalt antal sidor om informationen redan förmedlats på färre.
Beställaren kan komma att kontakta referensen i verifieringssyfte.
Observera att om uppdraget är för Region Stockholm måste det vara en från beställaren oberoende referens för att vara godkänt som mervärde.

Omfattning:
Leverans ska preliminärt påbörjas 2026-08-01 och omfattningen är 100 %. Avtalslängden är preliminärt till och med 2027-07-31 med option på förlängning ytterligare 1 gång med 6 månader. Utförandet sker preliminärt i hybridform efter överenskommelse med Beställaren.

Observera att leveransen och sysselsättningsgraden kan komma att justeras under avtalstiden beroende på verksamhetens framdrift och eventuella anpassningar i samband med prioriteringar inom verksamheten.

Handlingar som ska ingå vid svar på förfrågan:

• CV för konsult (Word-format) – Bör enbart innehålla relevanta och aktuella uppgifter.
• Svar på SKA- och BÖR-krav (använd bifogad matchningsmall)
• Timpris 
• Referensmall (bifogas) 
• Bifogat COPC Certifikat (om det innehas)
• Lägg in dina kandidater i ITC Portal ASAP.

ITC Network är sedan Mars 2025 ramavtalsleverantör till Region Stockholm.