Vi söker en Affärsanalytiker Genomlysning WFM till vår försäkringskund. Läs mer nedan om kundens behov samt kompetenskrav på konsulten.

Period: 2026-08-17 – 2026-09-20 (5 veckor)
Omfattning: 100 %
Plats: Kundens kontor i Stockholm 

Kandidater kommer att presenteras löpande till kunden och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista svarsdag.

Offererad kandidat måste vara anställd i konsultbolaget eller vara egen/frilans, underkonsult godkänns ej.

Uppdragsbeskrivning

Vår försäkringskund har idag en gemensam WFM-funktion som stöttar både kundtjänstverksamheten (ca 350 FTE) och skadeverksamheten (ca 500 FTE). Inom skadeverksamheten ökar andel digitala kontakter snabbt, vilket ställer nya krav på förmågorna inom t.ex. planering, schemaläggning, analys och RTM (Real time management). 

Kunden önskar dessutom stärka sin digitala förmåga med förbättrad ärendestyrning inom skadeverksamheten, och för att få ut ett förbättrat och effektivare arbetssätt krävs att vi stärker förmågan att styra och kartlägga ärendena inom Skador på ett strukturerat sätt.

Därför önskas ett konsultuppdrag med följande syfte:

Kunden önskar stärka sin förmåga inom Workforce Management (WFM) för att säkerställa en effektiv, kvalitetssäkrad och hållbar resursplanering som stödjer verksamhetens mål, kundlöften och medarbetarupplevelse. Som en del i detta behöver kunden genomföra en genomlysning av nuvarande WFM-förmåga samt få rekommendationer på hur förmågan kan utvecklas på både kort och lång sikt.

Syftet med uppdraget är att:

• Skapa en tydlig bild av nuvarande WFM-mognad och faktiska arbetssätt.
• Identifiera styrkor, brister och förbättringsområden.
• Föreslå konkreta åtgärder som stärker planering, styrning och uppföljning av bemanning och kapacitet.
• Säkerställa att WFM-förmågan stödjer både verksamhetsmål och framtida behov.

Kompetensnivå Nivå 4
Kunskap: Hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom ett område
Erfarenhet: Har deltagit i stora uppdrag inom olika områden och genomfört uppdrag med mycket hög kvalitet, nivån uppnås normalt tidigast efter 9-12 år som konsult inom området. Har befunnit sig på nivå 3 under minst 2 år.
Ledning: Tar huvudansvar för ledning av större grupp
Självständighet: Mycket stor

Övrigt
Grundlig bakgrundskontroll kan komma att begäras av kunden och denna kostnad kan belasta konsultbolaget eller enmanskonsulten.