Uppdragets omfattning
Omfattningen av uppdraget är 100 %
Under perioden 2025-10-06 - 2025-12-31 (med möjlighet till förlängning i maximalt en (1) + en (1) månader)
Stationeringsort: Halmstad (Hybrid)
Uppdragsbeskrivning:
Uppdraget syftar till att professionalisera och vidareutveckla kommunens ServiceNow-plattform. ITservice har i dagsläget ett internt team med fem utvecklare och systemadministratörer. Teamet ansvarar för både daglig leverans och en växande backlog. Flera initiativ är redan tekniskt implementerade, men ännu inte konfigurerade eller driftsatta i skarp miljö. Genom att tillföra extra kapacitet under en avgränsad period vill vi ge pågående projekt den nödvändiga skjutsen framåt och etablera lösningarna i verksamheten.
Arkitekten kommer att bidra i båda huvudområdena. I portalutvecklingen ska arkitekten säkerställa att den nya strukturen i ESC, CRM och Internal Business Location är långsiktigt hållbar, enhetlig och förvaltningsbar. I ITOM ska arkitekten leda arbetet med att förbättra Change Management kopplat till Application Services, etablera SLA/OLA på tjänstenivå, styra arbetet med CMDB-datakvalitet och integrationer mot övervaknings- och säkerhetsverktyg samt säkerställa att dashboards, rapporter och visualiseringar byggs enligt en sammanhållen strategi. Arkitekten ansvarar även för att kunskapsöverföring sker genom workshops och dokumentation.
Kompetenskrav:
- Senior kompetensnivå: Konsulten SKA ofta fungera som projektledare eller specialist och hanterar komplexa utmaningar. Besitter djup och bred kunskap, kan utveckla strategier samt erbjuda vägledning och mentorskap.
- Konsulten SKA ha minst fyra års erfarenhet och flera större projekt, med stark problemlösningsförmåga.
- Konsulten SKA ha djup kompetens inom både ITSM- och ITOM-modulerna i ServiceNow.
- Konsulten SKA ha dokumenterad erfarenhet av Application Services, Change Management och SLA-hantering på tjänstenivå.
- Konsulten SKA ha erfarenhet av att styra arbetet med CMDB-datakvalitet och integrationer mot drift- och säkerhetsverktyg.
- Konsulten SKA ha förmåga att utforma tekniska strategier och helhetsarkitektur för ServiceNow-plattformen.
- Konsulten SKA ha relevanta ServiceNow-certifieringar, exempelvis Certified Application Developer eller Certified Implementation Specialist inom ITOM/ITSM.
- Konsulten SKA lämna minst två referensuppdrag som visar erfarenhet från liknande arkitektuppdrag, gärna inom offentlig sektor.
- Språk: Svenska eller engelska
Kompetensnivå Nivå 3
Kunskap: Hög kompetens inom sitt område
Erfarenhet: 4-8 år som konsult inom området, är förebild för andra konsulter på lägre nivå. Har befunnit sig på nivå 2 under minst 2 år.
Ledning: Tar ansvar för delområde, kan leda en mindre grupp
Självständighet: Kan arbeta självständigt
Referensuppdrag:
Anbudsgivaren ska bifoga beskrivning av minst två specifikt utfört referensuppdrag för offererad konsult. Referensuppdraget ska ha genomförts under de senaste tre (3) åren.
Anbudsgivaren ska bifoga beskrivning av referensuppdraget. Beskrivningen ska innehålla följande uppgifter:
- Namn på uppdragsgivaren.
- Referensperson hos uppdragsgivaren med namn, telefonnummer och e-postadress.
- Tidsuppgift ang. när uppdraget genomfördes.
- Uppdragets förutsättningar, det vill säga mål, syfte, antal timmar och budgetramar.
- Uppdragets omfattning och målgrupp.
- Har det under uppdragets gång förekommit justeringar i uppdragsbeskrivningen ska anbudsgivaren redogöra för vilka justeringar som gjorts, samt motivera varför dessa justeringar varit nödvändiga.
Anbudsgivaren ska i beskrivningen av ovanstående referensuppdrag garantera att uppdraget utförts i enlighet med den uppdragsbeskrivning och de eventuella justeringar som anbudsgivaren och uppdragsgivaren kommit överens om.
Handlingar som ska ingå vid svar på förfrågan:
CV för konsult (Word-format)
Svar på SKA- och BÖR-krav (använd bifogad matchningsmall)
Timpris
- Priser ska omfatta samtliga kostnader förenade med uppdraget, exempelvis resor till och från Halmstad, inkl. eventuell logikostnad, restid, reseersättning och traktamente.
Inga tillkommande avgifter eller kostnader får förekomma. Expeditions- och faktureringsavgifter eller liknande avgifter godkänns ej.
Referensuppdrag
Lägg in dina kandidater i ITC Portal ASAP.